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呼叫中心系统在时间把控上的服务
- 2019-02-26 -

工作时间控制:系统设置工作和非工作时间流程供用户选择。管理人员可根据公司实际情况灵活设置工作和睡眠时间,并设置每个时段的系统呼叫工作流程,合肥呼叫中心系统为用户提供7*24小时的服务。

如果用户在工作时间进入系统,他们可以收听IVR自动程序或传送人工坐席,而非工作时间则可以让用户通过连接外部线路和语音信息等功能访问服务。

IVR自助服务

根据需要,可以记录公司的业务介绍、业务流程等功能,登录用户可以通过IVR自助完成服务请求,不仅可以减少员工的工作量,登录还可以在非工作时间为用户提供服务。

合肥呼叫中心系统智能排队功能

呼叫等待和排队:当外部用户忙于座位时,系统提示外部用户排队等候。当多个外部用户等待时,他们根据排队时间的顺序形成一个等待队列。

合肥呼叫中心系统

转移规则:当有空位时,系统在等待队列中找到一个较佳的用户先转移到座位,系统默认为时间优先策略,即人工服务呼叫优先;

系统还支持MPWC策略扩展,根据业务需要实现远程优先级和VIP用户优先级等策略。

呼叫丢失记录

系统记录每个用户进入队列的开始和结束时间,并自动计算等待时间。对于进入队列系统而不与服务员连接而放弃的呼叫,系统会在呼叫丢失表中进行识别和记录,以便查询和统计。

座席客户端系统

呼叫中心平台提供了一个完美的座席客户系统,包括呼叫弹性屏、操作员操作台和监视器台的功能。

合肥呼叫中心系统

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