首页 > 新闻 > 内容
标准型呼叫中心软件的需求分析
- 2018-09-08 -

随着公司的发展,客户的数量不断增加,登录为客户提供优质和贴心的服务日益提上议事日程。呼叫中心软件将企业内各职能部门向客户提供的服务集中于统一的对外关系的“窗口”,采用统一的服务接口,提供系统、标准化、智能化、人性化的服务。为客户服务,这已经成为许多企业经营管理中不可缺少的一部分。



由于具有高度集成的语音交换平台,该系统在稳定性、可扩展性和系统成本方面都优于传统的计算机语音板卡方案。


呼叫中心除了作为客户服务中心外,登录还可以在企业内部承担“管理中心”和“利润中心”的功能,登录帮助企业实现“服务无处不在,营销无处不在”,提高企业的竞争优势。


特点描述:

采用语音集成IP分布式呼叫中心系统,以统一400电话作为呼叫中心的系统号码,集中或分发客户的需求,登录为客户提供全面的服务。


在拨打企业400统一服务热线后,客户将得到答复,咨询、业务处理、采购、投诉等服务请求将转移到各职能部门处理,或者将公司电话连接到值班人的手机上,登录为客户提供24小时服务。该软件还可以在企业的分支机构或办公室设置远程作息,实现本地接入服务,并且总部系统无需人工拨号即可自动转接。总部和分公司可以免费通话,共享客户信息。总部可以通过互联网定期收集各分公司的客户服务坐席录音、电话记录等相关管理数据。


语音呼叫中心软件系统的主要设备如下:

1、呼叫中心软件系统集成服务器:本设备是呼叫中心核心接入设备和处理平台,采用高性能的专业服务器,品牌厂家代工生产,无需外挂任何其他设备即可实现呼叫中心排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR等。功能。

2、语音呼叫中心系统软件管理平台:该平台是系统功能的核心支撑平台,使用稳定高效的LINUX作为操作系统。B/S结构简单美观,操作方便,易于远程使用和维护。

3、呼叫中心软件系统的坐席终端配置:一般由PC、IP电话(或网络适配器+普通模拟电话)、耳机、座席软件电话等组成;一般专业座席我们建议配置网络适配器+专业座席耳麦,普通分机可以采用网络适配器+普通模拟电话机(或IP电话)。远程座位的部署需要网络连接和保证稳定的带宽。可以采用计算机加座席软件电话的建设模式。